2.做好网址的网络宣传工作
3.各饭店要积极发布网络广告
网上订房之我见
内容提要：信息经济叩响世纪大门，随着这一巨大历史潮流势不可挡地冲进了人类社会的各个范畴，宾馆旅游业走出传统的营销方式，步入信息高速公路实现“网上订房”已成为越来越多富有翻新意识的知名饭店的急切欲望。本文重点论述了旅游饭店通过电子商求实现“网上订房”这种新的营销方式与传统营销方式比拟所存在的优胜性，以及制约“网上订房”发展的一些问题，并对如何解决这些问题提出了基础解决的办法。
要害词：网上订房 饭店 因特网 Internet
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随着经济的发展和国民生活水平的提高，在世界范围内旅游正在成为古代人类社会重要的生活方式和社会经济运动。20世纪50年代以来，民众化的群体旅游怀才不遇，坚持着强劲的发展势头并迅速成为规模工业，成为继汽车、房地产之后代界经济的支柱。近十年来，在中国旅游业已转变为在公民经济中占重要位置的经济产业。旅游饭店是旅游业的三大支柱之一，是发展旅游业的物资基础条件，是中国旅游业的门面，是反应一个国家（地区）旅游接待才能的重要标记。邓小平同道在论证生产力的问题时说：“科学技术是第一出产力。”（《邓小平文选》）。那么我们怎么利用迷信技术来提高生产力水平，怎样利用科学技术来发展我们的旅游业呢？在我国信息产业部提出的“政府上网工程计划”中明白指出“国家各部委应推出自己的网上应用，如国家旅游局应推出网上订房、订立网上旅游路线等运用。”网上订房属于电子商务的一个方面，人们把“互联网经济”统称为“新经济”，网上订房也可以说是饭店新营销方式。它无疑将利用因特网自身的优势对传统的营销方式提出挑战。
一、网上订房的上风
1、使客人可能更好、更快的了解饭店的信息
Internet在各类消息媒体上已成为近多少年下世界范畴的技巧热门话题。事实上，今天Internet已经不独自属于世界上任何一个国度、地域、财团或个人，Internet正朝着全球信息基本设施方向前进，它领有宏大的世界性的丰盛的信息资源，它是将来信息高速公路的一个雏形，是一件未实现的杰作，它既存在着无数的机遇，也面对着无数的挑衅。跟着Internet的敏捷寰球化、贸易化、家庭化过程，它很有可能转变咱们的社会，改变我们的生涯，使人们的思维、意识产生主要的变更，从而对世界发生伟大的影响。
Internet呈现之前，饭店传统的订房方式通常为电话预订。世界各地的客人取舍了旅游目的地之后很难了解当地旅游饭店的状态，如当地饭店的数目、规模、星级、服务程度、预订情形等，这就给预订工作带来了很大的麻烦，即便是范围较大的旅行社取得上述信息的道路也十分有限，书籍、广告成为其主要的信息载体。然而书籍、广告作为信息载体有其不可防止的局限性。首先，信息的表示情势过于单一。一些陈腐的图片和单调的文字又能使我们对一家饭店有多少了解呢？其次，信息的更新速度跟不上。任何一家饭店都是在一直发展的，其硬件设施及服务水平都在不断的革故鼎新，以确保饭店能更好的为客人服务。例如，一家四星级饭店由于其本身的发展已被旅游部分通过星级评定定位五星级饭店，或是一家以招待散客为主的饭店由于一些起因改变为以接待商务集团客人为主的饭店，它们的服务水平及其重点服务对象都发生了较大的变化，如果不把这些信息及时告诉给客人，让客人更好的了解本饭店的变化，客人又怎能去抉择自己心目中的饭店呢？我们当然不能疏忽饭店管理集团的作用，但其服务是针对本集团中的连锁饭店的。例如，一位美国客人想到北京旅游，喜来登团体当然推举其入住国际俱乐部饭店或是长城饭店。
Internet的出现使世界以及人们之间的间隔变得越来越小，人们更多的想去利用因特网实现网上订房，更精确的说是通过万维网（WWW）。WWW是一个信息检索服务程序，是第一个真正的全球性超媒体网络。在WWW上的超媒体信息形式多种多样，不仅有文本，还有图形、声音、动画等。这就为旅游饭店的宣传工作提供了有利的条件。例如，饭店可以把大量的信息放到自己的网站上，如历史信息、服务信息、饭店的获奖情况等做成超链接供客人查阅。还可以用数码照相机或数码摄像机把饭店的硬件设施和服务人员的服务过程“记载”下来，给客人以身临其境的感到。Internet与传统媒体之间最大的差别之一就在于它不是静止的，信息更新的实现是其最大的特点。例如，旅游旺季本饭店有什么样的特殊服务，淡季房价的打折情况，又增加了哪些特色菜肴。世界各地的客人只要有一台联入Internet的电脑就可在第一时间失掉以上的信息，不仅为饭店争夺到了客人，也为客人的预订提供了可供参考的材料。
2、实现了饭店与客人的双向沟通
不人猜忌Internet信息流畅的双向性和交互性是其最让人“冲动”的一个特性。Internet利用这一特征作为有力兵器向传统媒体发动了“进攻”，无论电视、播送、书籍、报刊、仍是杂志都纷纭败下阵来，在其眼前显得苍白无力。人们通过书籍、广告或是简介来了解饭店是及其被动的，即使客人已经挑选了要预订的饭店，还是要通过电话查问预订状况后再进行预订。如果饭店不能及时给客人以回答，当前接洽起来也非常不方便。有些客人想给饭店提出一些倡议，由于其看到的信息不是最新的，所以也变得不太可能。有了因特网，使以上的所有“行动”都变成了“一体化”，客人可以查询了预订状况后，直接在网上填写预订表单和信誉卡号，直接进行网上订房，这样做既方便又能为客人节俭国际电话的开销。如果饭店近期没有空余房间，以后可以给客人发一封E-mail（电子邮件），和客人联系起来也无比方便，无论客人在什么处所，只有联一下网就可以轻松的得到饭店的覆信。客人想跟饭店“说”点儿什么也只要在饭店网站的BBS（电子布告栏）上写上几句，或是给饭店发一封E-mail，一切就是这么简略。
二、制约网上订房发展的一些问题
1、无论从中国或是世界规模来讲，上网的人太少
Internet毕竟是一个新生的事物，而且正处在发展之中。就全部世界而言，使用因特网的人数与使用电话的人数相比可以说是小巫见大巫。西方国家的上网人数绝对来说要远远高于发展中国家。在美国才有将近一半的人时常使用因特网，发展中国家就更不必说了，以中国为例上网人数也就将将冲破1000万，根据CNNIC（中国互联网络信息核心）的统计，在这1000万人当中有20%左右是学生，有15%左右是盘算机工作职员，他们几乎很难成为旅游的主体，就更不用说去网上订房间了。
2、人们的观点一时不能改变
85%的人盼望在前提成熟时进行网上购物；52%的人乐意在网上买一些小件商品，而对大件商品只愿望在网上查阅信息，到商店里去买；29%的人对任何商品都只在网上查阅产品信息，而到商店购物。网上订房是电子商务的一个方面，客人在网上订房实在也是在进行购物。从这些考察中可以了解到现阶段人们还以为网上购物（网上订房）只是一种趋势，原有的花费习惯一时不会改变。
3、网上订房还存在其它一些问题
由于客人订房要预先支付一些订金，所以支付手腕显得尤为重要。VISA卡作为主要的支付手段在中国并不是特殊的好使。虽然中国的银行跟很多世界其它银行都实现了联线，但中国的VISA卡却不能世界通用，其原因在于中国的货泉问题。中国客人手里要是有美元帐户的VISA卡，或是花旗、运通签发的中国地区的金卡、银卡，兴许可以直接在国外饭店的网站上实现网上刷卡，但对中国的个别旅游者来说却很难有这个条件。而EMS代收、银行汇款、邮局汇款等方式结算过程又太慢。另外，网上交易的保险性和法律标准不能得到充分保障，良多法律只合适传统的纸上商业，电子交易方面的立法还有待进一步完美。
现在，饭店的网址宣传工作大部门还是要通过传统媒体来进行，网络宣传没有得到普遍利用。专门为饭店提供服务的搜索引擎和门户站点还很少，而且没有构成系统化。
三、解决方法和一些提议
1、实施“门户站点”与各饭店分站点并存的网上订房体系
这里所说的门户站点指的是专门为世界上各知名饭店或饭店管理集团的连锁饭店在因特网上提供信息存放的站点。而各饭店的分站点是指饭店在因特网上自己的站点。二者在为客人提供网上预订服务时各有利弊。门户站点的设立可以以地区为单位，可以把中国各个知名饭店的信息放到中国的门户站点上，制造同样的预订表单，并采取多种排序方法对这些饭店进行排序，例如按字母次序、地区顺序或是星级顺序，以便客人可以进行准确搜索。一位想到北京旅游的客人可以在搜索项的地区栏中填入北京，在星级栏中填入想要入住饭店的星级，如五星级，这时就会出现北京饭店、港澳中央等饭店的信息，客人再去查询这些饭店的详细信息，最后选择自己想要预订的饭店。饭店集团搜索也应当是一项必不可少的服务，如果您是某个饭店集团的忠诚“客户”，这项服务对您来说就会显得尤为重要，例如，你在选择了“地区”后可以再选择喜来登或西尔顿等饭店集团，再在这些饭店集团当选择您心目中的饭店。在门户站点中还可以设立一些对于旅游景点和旅游线路的先容，这可以给不了解中国的客人以极大的辅助。长城、兵马俑都是中国有名的旅游景点，客人可以先去选择自己比较感兴致的景点，或是选择几个景点，制订好旅游线路，再去通过旅游景点选择此景点所在地区的饭店。特点服务搜索可以使饭店吸引更多的客人，这里所说的特色服务指的是其它饭店没有的服务名目。例如，如果哪位客人对“潭家菜”产生了兴趣，那么他只有选择北京饭店了。客人选择了饭店后可以直接填写预订表单和自己的E-mail地址，门户站点把表单以E-mail的形式传递给饭店，饭店再把确认预订或谢绝预订的信息通过客人的E-mail传递给客人。
因为众多饭店在门户站点中应用雷同的网址和预订表单，因而给客人带来了极大的便利，但它也有本人的弱点。首先，门户站点所能存放的饭店信息量有限。因为门户站点的目的重要是为客人供给饭店检索服务，这其中可能包括几百家甚至上千家饭店，再加上门户站点究竟只是一个网站，其容量极其有限，各个饭店的信息寄存量就更少了。其次，客人跟饭店沟通起来比拟麻烦。再次，饭店按期还要付给门户站点一些用度。各饭店设破自己的站点可以补充以上“弱点”。饭店使用自己的网站，其目标就是要为自己的饭店做宣扬，大批的信息能够让客人充足的懂得饭店，以到达其预订的目的。饭店应在其预订部树立电脑终端，进行专门治理。履行各饭店分站点进行预订的弱点在于假如客人不晓得饭店的网址或是基本就不知道这家饭店，就无奈进行预订了。
2、做好网址的网络宣传工作
门户站点和各饭店分站点都应做好自己的网址宣传工作。固然应用传统媒体进行网址的宣传是当初的主流宣传方法，但我们不难设想绝大局部进行网上订房的客人是常常使用因特网的人。他们接触因特网的机会和时光不逊于传统媒体。依据确实统计，每六个月世界的上网人数就会增长一倍，面对日益增添的因特网使用者网址的网络宣传工作就显得尤为重要。首先，应做好同各大著名网站或是访问率较高网站的链接工作，以进步网站的知名度。例如，可以把网站的网址放到YAHOO（雅虎）的网址数据库中，由于YAHOO是着名度极高的网站，又是世界上最好的网络搜寻引擎之一，所以简直每个上网的人都会用到它，想要游览的客人通过YAHOO的搜索就可以轻而易举的链接到目的网站。网站也可以采用和其它网站交流“链接”的方式达到独特宣传的目的。如各旅行社、航空公司或是旅游景点的网站，以吸引更多的客人拜访。
3、各饭店要踊跃发布网络广告
网络广告与传统的媒体广告不同的是：传统的媒体广告：“以打搅为基础”，它不论受众的感触如何，也无论受众愿不乐意看，硬塞给受众。如在你看电视看得正津津乐道时，忽然插进一大段广告。受众对此种广告的接受率较低。因特网最大的特色就是信息流通的双向性和交互性，在进行广告宣传的同时还能够进行反馈信息的收集。据调查，网民看网上广告有45%是因为广告有意思、难看；20%是因为广告有奖；20%是因为广告登在自己爱好或信赖的网站上；8%是由于广举报到了个人的电子信箱。因此，饭店在网络广告的宣布上，要做好以下几个方面的工作：首先，要把能够吸引客人的广告词以特殊的方式显示。例如可以把关于打折的信息以红色、特别的字体放到广告词的最前面，以吸引客人。在制作上要使广告优美、有趣，让受众违心看。其次要在热点网站或访问率高的网站上刊登，必要时可以在广告上设计游戏和有奖比赛，提高广告的暴光率和受众的接收水平。
总之，“网上订房”还处于发展阶段，在其发展进程中一定会涌现一些意想不到的问题，我们只有解决好这些问题才干使旅游饭店的预订工作真正实现网络化。
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