【论文症结词】组织文化 市场导向 企业绩效 

　　【论文摘要】文章对中国长三角地域的143家企业进行实证考察来验证所提出的实践架构，通过SPSS统计方式对有效样本数据进行相关和回归剖析成果表明：组织文化与企业的市场导向显着相关，有机文化的企业市场导向水平较高；并且市场导向与企业绩效呈正相关的关系，市场导向程度越高，企业的事迹也越好。 
　　 
　　一、相干研究述评 
　　 
　　1、组织文化 
　　 （1）理念层面的文化——就是以什么样的理念做事的文化。这个层面反映出组织中心价值观的要求，表现组织的愿景计划。文化在这一层次上为组织为什么存在供给意思。 
　　 （2）制度层面的文化——就是对于如何做事的文化。这个层面反应的是如何规范和同一员工的行为，达成组织详细的目标。这一文化层面的人格化代表是组织中各级、各类的中层管理者和基层的经理职员。一个企业的规范化治理个别都是从建设必要的规章制度做起的。因此这个层面上的文化最要害的是要对每一项制度和请求进行有压服力的阐释。 
　　 （3）个性层面的文化——就是组织中的每一个“个性”所代表的精力追求。组织中个性的、多样化的精神寻求与组织统一要求的理念与制度之间的抵触与抵触是组织变革的动力之源。这一层面的人格化代表是组织中对断定的共性层面文化影响较小的一般成员。个性层面的文化表示出文化的柔性，是组织翻新与变更的能源之源。 
　　 （4）背景层面的文化——就是组织所在国度（地区）的各种社会文化传统，既包括中国组织所生存的东方文化与西方文化的巨大差异，也包含公有制经济与商品经济的伟大差异；还包含组织出生前的各种产权、配合、资本构成、人员的起源等宏大差别。这些背景决议了组织文化可能取得生存的根本前提。 
　　2、市场导向 
　　1990年之前的文献对市场导向的研究仅仅是定性的描写与探讨，简直不学者试图以准确权衡的方法来进行界定。90年代，Kohli and Jaworski透过文献回想，指出市场导向是指在组织规模内产生对顾客当初和将来需要相关的市场信息，通过各个部门传布这些信息，以及在组织范围内对这些信息响应的一系列进程和活动。随后，Narver和Slater（1990）在市场导向第一篇实证论文中指出市场导向包括三个部分：客户导向，竞争者导向和跨功效间的组织和谐；同时指出市场导向是一种组织文化，该文化可以最有后果和最有效率地创造出为顾客创造更高的价值进而为企业创造优越绩效的组织行为。Deshpande etal将市场导向看作是传统的顾客导向，并且将顾客导向视为公司文化的一部份，因此，他们将顾客导向（即他们认定的市场导向）定义为：“顾客导向是在不消除其他利弊关系人好处的条件下，将顾客利益摆第一以达成企业长期利润目标的一套信念。”Slater and Narver在1995年的文章中认为市场导向实质上是一种学习导向、是学习型组织的主要文化基础，提出了一个新的定义，市场导向是一种文化。 
　　以上关于市场导向的见解基本上有三品种型：其一是客观/机械观（Objective/Mechanistic Prospective），认为企业是存在一个客观的世界，只能去适应这个客观世界。通过一直深刻地分析市场的信息来了解它的变更，针对不同的变化感性地调剂本人的行为和过程，企业能力胜利，才算是市场导向。Kohli and Jaworski在1990年提出的市场导向定义是这种观点代表。其二是主观/有机观（Subjective/Organic Prospective），认为企业也是环境的组成部分，与环境彼此依存，相互影响。第三种是组织体系观（OrganizationalSystems Prospective），或叫规矩/社会系统观（Enactment/Social Prospective），认为企业只考虑适应市场的行为方式，而不考虑适应市场的文化基础，或者不考虑适应市场的行为方式，而只斟酌适应市场的文化基础都有失偏颇。真正的市场导向应当同时考虑从行为与文化两个方面去适应市场。2000年Graves Matsuno提出这一新的市场导向的观点。本研究认为企业应树立起市场导向的理念，并于组织内落实市场导向的具体作为，才能准确的控制市场需求及适切的反响市场信息，强化与顾客互动及部门间协作的关系，增进组织立异活动的产生与企业卓著的绩效表现。 
　　3、组织文化与市场导向的关系 
　　市场导向能够从组织的很多层面来探讨，由于组织文明是组织成员共享的价值与标准，市场导向需融入组织文化才会施展其应有的功能（Hurley and Huh，1998）。因而，许多学者从组织文化的观点来探讨市场导向。Kohil and Jaworski（1990）开创了营销观点作为一种文化。相相似，Narver and Slater （1990）定义市场导向为“一种组织文化，这种文化能更有效力跟效力地创造必要的行为为顾客发明出色的价值”。市场导向不仅仅是行为，它同企业潜在的价值体制有关联，文化与行为接洽越严密，则源自、反映并根植于信心系统文化中的顾客价值运动的行为就越有力。只有这种强企业文化能发生连续的行为外链。同时，文化是意识档次上的货色，它须要通过详细的行为来体现。因此文化观也需要通过必定的行为来构建市场导向，如Narver代发外链，Slater（1990）的顾客导向、竞争者导向与部分整合三个行为因素。三个行动要素中，顾客导向表现，持续地意识目前及潜在目的顾客的需要，并应用这种知识创造顾客价值；竞争导向表示，不停地懂得可供目标顾客抉择的事实及潜在的产品及服务的特点、竞争厂商的策略才能，并利用这些常识来为顾客创造优胜价值；部门间合作，各部门进行协作以利用顾客及其他市场信息为顾客创造优越价值。Homburg eta1（2000）在综合前人研讨结果的基本上，提出更全面的市场导向文化观。他以为，市场导向文化是由四个局部形成的：企业范畴内支持市场导向的独特的基础价值观；市场导向的准则；市场导向的规章轨制；市场导向行为。同其余因素比拟，共同的价值观是市场导向最有力的支撑。 
　　4、市场导向与企业绩效 
　　有关“绩效”的定义有良多，目前重要有两种观点：一种观点认为绩效是结果，另一种观点认为绩效是行为。在绩效管理的具体实际中，应采取较为宽泛的绩效概念，即包括行为和结果两个方面，行为是到达绩效结果的条件之一。这一观点在Brumbrach（1988）给绩效下的定义中得到很好的体现，即“绩效指行为和结果。行为由从事工作的人表现出来，将工作任务付诸实行。（行为）不仅仅是结果的工具，行为自身也是结果，是为实现工作义务所付出的脑力和膂力的结果，并且能与结果离开进行断定”。关于市场导向与企业绩效的关系，Narver与Slater（1990）指出高度市场导向会促使企业提供买者较高的价值因此能创造当先。许多实证结果已显示市场导向与绩效间为正向关系，使得市场导向受到强烈的器重，后又有许多研究对市场导向与绩效关系的研究提出值得关注的议题及倡议，并参加了烦扰变量来改良研究，有许多实证研究结果皆显示市场导向与组织绩效之间的正向关系，但也有研究显示市场导向与组织绩效间无显着关系或特定条件才干成破，表示两者之间存在其它影响变量的。 

　　二、问卷调查与验证 
　　 
　　1、假设 
　　 根据上面的相关分析，可以提出以下假设：假设1，组织文化与市场导向明显相关；假设2，市场导向与企业绩效呈正相关。 
　　2、样本与样本收集过程 
　　本研究的样本主要来自长三角经济区一百多家企业，地区笼罩杭州、上海、宁波、义乌、东洋、永康等城市。改造开放以来，长三角地区的工业发展非常敏捷，也是市场化、寰球化过程异常快的地区，面对高度竞争、变化剧烈及不肯定性高的经营环境，这一地区的企业必需在组织学习文化、管理及技巧的创新等方面较其他地区的企业有更好的表现。此次样本收集始于2007年1月，历经一个多月的发放和催收，共发放问卷180份，总计共收回150份，回收率为83.3％。经由初步检讨，剔除漏项过多及填答一致（如均选3）之无效问卷7份，有效回卷共143份，有效问卷回收率为79.4％。与正常营销研究认为问卷回收率达20％即可接收程度，本研究问卷回收率算是非常幻想。受访公司中具备中高等职位的受访者在56%以上，而且68.9%存在本科以上学历，70.1%的受访者年纪在30岁以上，89.6%的受访者在目前的公司服务2年以上，这在很大程度上保障了本研究问卷的实在性和可靠性。问卷分析应用了SPSS 11.55 for Windows来进行数据分析和假设检验。 
　　3、测量 
　　（1）组织文化。组织文化有5个条目：员工的参加，团队精神，解决问题的新办法，管理的柔韧性，受权。答复结果从“无比不精确”到“十分正确”分为5个等级。低分数代表了的是机械官僚的文化，而高分数代表了有机的文化。组织文化的可靠性检验α=0.72。
　　（2）市场导向。市场导向变量由量表的三个部门13个指标组成（如：顾客导向，竞争者导向，组织内部配合）。这些变量指针采用了Narver and Slater（1990）的量表。牢靠性（Reliability）测验的结果阐明了变量之间的一致性程度，统计学上用Aloha来表示。假如变量之间的一致性很强，则Alpha值普通会大于0.7。市场导向的可靠性检修α=0.84。 
　　 （3）企业绩效。冀望企业绩效丈量指标来自于Miller and Glick （1989）的量表。共分为两个部分，每个部分包含五条指针波及本钱、品质、员工出产率、工作满足度和沟通www.diylianjie.com，并按五个等级来测量公司的绩效（1=很低；5=很高）。在第一部分，高层管理人员被要求将公司与他们所盼望的比较；在第二部分则要求与行业内的其它公司依据上述五个方面进行比较。第一部分的内部信度α=0.74，第二部分的内部信度α=0.82。两部分加起来的企业绩效可靠性检验α=0.87。 
　　 （4）把持。为了减少变量带来的系统差异（Koch & McGrath，1996）而加强研究的内部可靠性，一些企业的特色也被采纳。许多作者强调企业春秋和范围的主要性（Kanter，1984；Pinchot，1985；Miles & Arnold，1991）。企业年龄可以看出任何创立价值（Stinchcombe，1965）和成熟作用（Shaw，Delery，Jenkins & Gupta，1998）。 
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