序号

内容

文明用语

1

单位职工称谓

同志、老同志、师傅、老师

2

内部工作交往

1、您好、请问×××在吗？

2、麻烦您一下，我要办×××事。

3、好的，这件事我会及时处理的。

4、请稍等。这事不是我具体负责，我帮你找×××。

3

接电话

打电话

1、您好，这里是×××科室，请讲。

2、您好，我找一下×××师傅（同志）。

4

来人所办的事情（或所找的人）不属于本部门

1、对不起，请找××科室或×××人，电话为××××。

2、您找错了，我们是××科室。你找的××科在×楼。

5

对方打错电话时

1、对不起，您打错了，这是××科。

2、请你再打一次，让总机帮你转，好吗？

6

客人敲门或进门

1、你好！请进。请坐，请问有什么事？

2、请喝水，抱歉，这里不允许吸烟。

7

客人离开时

1、请您走好，再见！

2、欢迎再来，不远送了。

8

工代服务

1、你好，这里是工代办公室，请讲。

2、我们安排一下工作，马上就去。

3、我们先检查一下图纸，再给你答复。

4、我们马上研究一下，尽量满足你们的要求。

5、谢谢你给我们指出，我们马上出变更通知单。

9

维修部门

1、您好！请问有什么事？

2、对不起，×××师傅现在不在，您留个电话，我通知他。

10

电话总机

1、您好！河南省电力勘测设计院。请讲。

2、对不起，您要的电话正忙，请稍后再要。

3、对不起，您要的电话没人接，请问还要别的电话吗？

11

招待所

您好！欢迎光临。路途辛苦了，很高兴为您服务。

12

门卫

1、同志，您好。请问找谁？有证件？请登记一下。

2、您知道他的电话吗？知道在几楼吗？