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移动电子商务 电子商务活动 电子商务交易 掌上电脑 通信设备 银行业务 商品交易 互联网

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移动电子商务是借助手机、掌上电脑、互联网等通信设备，利用无线网进行的电子商务活动，是可以在任何时间、任何地点以任何方式进行的电子商务交易。因其具有处理银行业务、商品交易、订票、购物、娱乐等多种功能，且简便易用，一开始就吸引了众多商家的关注，一些受电子商务所困的商家似乎找到了新的希望。经过几年的实践探索，目前移动电子商务发展可谓有喜有忧，多数感兴趣的企业和人士还在徘徊观望。在移动电子商务的大趋势面前，关键是要认准方向，顺势而为。

一、培育市场
移动电子商务的前景如何，根本问题在于市场开
发。培育市场是发展移动电子商务的首要问题。一是要
科学选择商业模型。要建立一个像中国移动“移动梦网”
那样的开放的商业模型，无论是在技术上、网络上、结算
模型上，还是在合作方式和营销商业模型上，都必须是开
放的，没有一个开放基础上的价值链，移动电子商务是不
可能成功的。二是要培育时尚超前的消费习惯。受传统
消费习惯的影响，中国许多消费者接受移动电子商务的
时尚消费还比较迟钝。多数人使用移动设备主要是获取
信息而不是进行事务处理和交易，消费者对WAP的认知
程度还比较低，希望得到WAP J]~务也并没有像众多媒体
宣传的那样急切，且WAP手机的消费者仅占手机客户的
1％(其中90％还是电信企业内部职工)。目前全国消费
者使用电子货币的只占5％，而美国l，3的交易是通过电
子支付的方式，韩国是1／4o要积极培育消费者健康的消
费观念，引导市民时尚的消费行为，逐步接受适用的新生
事物。一旦消费者对移动电子商务趋之若鹜，移动电子
商务的春天就来到了。三是不断改进商家的服务质量。
移动电子商务运营商要想改变经营困难局面，就必须不
断改进服务。必须进行准确的市场定位，认准自身的特
殊性和热衷于它的特殊群体，针对电子货币应用进程缓
慢、缺乏有力物流支撑、基础设施落后的现状实现自身的
捷径选择。不论是移动电子商务与电子商务的竞争，还
是移动电子商务内部的竞争，服务质量始终都是致胜的
关键因素。在搞好即时服务中更要搞好超前服务，对于
运营商来讲，既要求得到终端消费者满意，更要得到企业
用户的认可，这样才能巩固其收入并不断扩大。

二、改进技术
移动电子商务从技术上讲还存在一些短板，影响了
自身的发展。首先，WAP不够完善，传输速度不够，稳定
性差；其次，移动支付尚处于不成熟期；最后，安全上有疑
虑。发展移动电子商务，解决目前民众对移动电子商务
的认知问题，就必须着眼解决这些技术问题，从而增强投
入参与的积极性。
一是革新技术。从技术开发和研制来看，手掌中的
互联终端只能是小巧而有限的，设计构造只能是轻便而
简约的，但它却具备显示、计算、存储、通信等内容的超大
功能，集抗干扰与防辐射于一身。经过2．5G发展到3G
之后，无线通信产品将为人们提供速度高达2Mb／s的带
宽多媒体业务，支持高质量的语音、分组数据、多媒体业
务和多用户速率通信，它将手机变为集语音、图像、数据
传输等诸多应用于一体的未来通信终端。二是降低成
本。要吸引更多终端客户，就要设法降低终端成本，不仅
要加强功能设计，更要对客户进行市场细分，针对不同客
户类型加强针对性业务功能的设计，实现手机多样化，从
而降低企业的生产成本。此外，要降低交易服务成本。
交易手续费、网络服务费、短信费，客观上增大了支付费
用，它要求运营商与银行密切合作，简化操作程序，通过
不断改进技术，降低用户使用成本。三是简化操作。吸
引更多的终端消费者，就要简化操作程序，在保证交易安
全的前提下，尽可能使终端手机“傻瓜化”。就目前来讲，
大多数电信和银行的操作系统是比较复杂的，需要输入
很多东西，经过很多流程才能完成一个支付，KJAVA的
技术、万事达、中国银联参与的EMV的活动，对简化程序
进行了很好改进和推动，使用户很方便地一次按键就能
获得电子商务的服务。简化操作的目的就是利用技术手段改进用户操作界面，使普通用户都能快速掌握，轻松使用终端设备完成整个商务交易活动。

三、扶植企业
移动电子商务能为消费者提供更宽泛细致的服务，
既有发布信息的“推(push)”的业务，也有信息的个人定
制接受“拉(pul1)”的业务，还有购物、交易、博彩、竞拍等
“交互式(Interactive)”业务。手机钱包、小额支付、会易
通、随e行是它相对简单的应用。移动电子商务不是单
纯的数字化产业，它是能从数字化产业扩展到跟传统行
业结合非常紧密的产业，与传统产业的结合渗透决定它
是未来的产业富矿，也是吸引众多商家眼球的原因。尽
管移动互联技术的深层潜力还在探索之中，但已有研究
成果证明，移动互联技术将在人类未来各种生活情景中
产生革命性价值和影响，它将形成全新的经济形态和创
造巨额的市场价值。
当前国内移动电子商务发展现状的突出特点是产业
价值链的不平衡。WAP价值链由运营商、客户、内容提
供商、设备商与应用服务开发商组成，而运营与设备应用
服务开发商已经做好了准备，客户正在观望，ICPI)llj期望
大举进入互联网但缺少资金支持。平衡价值链就要注重
从以下方面人手：一是引导企业树立务实求盈的经营理
念。企业必须以用户为中心，着眼吸纳更多的消费者，改
进服务，按照多样化、人性化的要求，积极规范和营建移
动互联网企业。二是要认准特有优势。移动电子商务不
是简单地把互联网电子商务模式平移过来就能实现的，
移动电子商务有自己的特点和交易规律，手机终端与电
脑终端有许多差异，手机是有特性、有生命力和自身价值
的产品，是一个身份识别系统和定位系统，交易更为安
全，它能促生很多独特的商业模式，适合于不同职业的人
群。三是积极打好基础。利用全天候使用模型，使员工
随时随地在网络连接和网络离线的情况下，都能利用本
地数据存储访问企业的重要信息和应用，并在网络接通
的情况下进行数据同步。生产和选择更优良的设备，增
强硬件设施建设的前瞻性，使企业移动应用永远建立在
一个开放的、安全的、可扩展的以及容易集成的平台之
上。四是促成产业价值链上各环节的合作。短信息的成
功应用，给移动运营商带来了巨额的收益，也给企业带来
了商业上的应用。短信网址的出现给移动商务B2C市场
注入了一支强心剂，移动寻址标准的确立，将为WAP寻
址、3c应用等提供广泛的市场基础。在资金紧张的情况
下，WAP网站应与系统终端产品制造商联盟。WAP作为
一项系统性的服务，需要运营商、产品制造商、网站内容
一48一提供商的努力协作，独立的开发建没更离不开对产业生
产的兼顾。
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四、改善环境
移动电子商务能否真正火起来，环境建设是个重要
因素。当前看来，国内市场机制还不规范，电子商务的商
业运作环境也不够完善，人们的消费观念还比较保守，企
业对投身移动电子商务建设和消费者采纳移动电子商务
消费方式还存在种种疑虑，积极性普遍不高，因此培育移
动电子商务市场就要从改善内外环境人手。一是抓紧完
善法律法规。移动电子商务是虚拟网络环境中的商务交
易模式，较之传统交易模式更需要政策法规来规范其发
展，有了法的保障才能使交易双方有安全感，才能逐步转
变用户固有的交易习惯，逐步接受移动商务这个新生事
物。国家前几年出台的《电子签名法》、《电子支付指引》
等政策法规给电子商务的发展创造了更加完善的法律环
境。随着移动电子商务的发展，与之配套的法律法规定
会日趋规范。二是保证安全。没有有力的安全保证，推
广移动电子商务就只能是纸上谈兵。与传统的电子商务
相比，移动电子商务的安全性更加脆弱。如何有效保护
用户的合法信息不受侵犯是必须优先解决的问题，账户、
密码、电子支付、商品的配送等安全问题必须得到有效保
证。应充分借鉴传统电子商务的安全防范措施，着眼移
动商务的属性，开发轻便高效的安全协议，让企业和客户
吃上定心丸。三是建立诚信。移动电子商务的发展障碍
也源于消费者对诚信的疑虑，网络人际交往的虚拟化带
来了诚信的缺失，客观上网络认证本身也是一个难点问
题。解决网络诚信问题就要从两方面人手，一方面要从
技术和机制上来控制和管理用户，发明更先进的防盗防
伪技术，一旦企业和用户发生欺诈行为，以后就不能到任
何银行贷款，不能再和其他单位做任何交易；另一方面要
进行积极的人的意识和观念的管理，通过组织一些社会
活动，如慈善义捐、法制宣传等，提高全社会的道德水准
和法纪观念。

参考文献：
[1】戴方虎．Internet的移动访问技术研究[J1．计算机科学，
2000，(3)．
【2]刘杰，王春萌，范春晓．移动电子商务及WPKI技术[J]．
北京邮电大学学报，2002，(2)．
[31赵英．移动互联网技术及移动电子商务fJ]．情报科学，
2002，(6)．
(作者单位：1．沈阳行政学院，辽宁沈阳110036；2．盛
京银行科技部，辽宁沈阳110003)