从内容走向服务

                   ——电子商务的发展之路

国内的Internet发展势头之快，显示了Internet具有的广阔前景。这种繁荣景象和国内很多优秀的ISP和ICP以及个人站点的贡献是分不开的。仅仅两年时间，中国的Internet就完成了内容从贫乏到充实的转变，上网用户也激增到400万，成果确实是可喜的。但是做完了以扩充内容为目的的信息数字化仓储工作之后，如何持续繁荣，加速发展，这个问题日渐迫切起来。

　从内容走向服务，是中国Internet发展的必然。一般事物的发展过程总是要经过创立、充实，最终走向服务。服务是系统的组成部分对自身价值的反映，是从一个需求诞生更多需求的转折点，也是投资和收益循环中的重要环节。建设是基础，内容是保证，服务才是目的。中国的Internet在经历过解决接入问题的阶段，解决信息量问题的阶段之后，必然将逐步走向发展应用，更全面深入地服务于社会和大众的阶段，这样才能使前期积累的大量内容有效地组织起来，使访问者不但能够找到资料，而且能够解决实际问题。

　从内容走向服务，也是中国Internet发展的必须。过分强调内容，容易造成Internet发展上的思想桎锢。现在很多人头脑中存在的一个误区，就是将Internet与媒体混为一谈。某些网站虽然也朦朦胧胧地意识到Internet本身具有更丰富的内涵，但是“网络是第四媒体”这样一个似是而非的定义被宣传得过分强烈。其实，网络的概念比第四媒体的概念大得多，从内容走向服务，就是要打破“Internet等同于媒体”的这种观念，体现Internet的本质，充分发挥出Internet的作用。

　　中国古代有个说法，即“江南甘美多汁的橘子，移植到江北就会成为枳，外表一样，味道却变得苦涩不堪。”对于ISP来说，引进国外的新名词固然重要，但更重要的还是要分析新名词出现的背景和它在整个社会结构中存在的意义。从目前Internet厂商的经营内容来看，还有很大余地可以发挥；比如ISP，顾名思义应该是服务提供商，在国内仅仅实现了Internet的接入，其他服务仍处于空白，又比如ICP，本来是内容提供商，但数字化和信息采集工作做得多，原创性的工作做得少，以至被别人嘲笑为“Internet Copy & Paste”。大家在忙着炒作国外名词的时候，一旦缺少了对Internet实质的思考，就容易浮于表面，将高科技的Internet领域做成劳动密集型产业，这样不但会误导了消费者，拖累了投资商，更会给自身的发展埋下很多潜在的障碍。现在炒得轰轰烈烈的电子商务，也有这种被庸俗化的趋势。有人说，卖晨报、做社区服务、搞电子商务是下岗职工的三大出路，可见新事物出现的时候，最怕盲目跟进，一哄而起。

　　　在国内Internet的发展过程中，不少网站也有服务概念的初期意识，如联众的游戏、搜狐的搜索引擎和目录服务等。网站必须将精力放在提高自身的服务水平和层次上，而不是盲目地将投资在内容的重复建设上。国内的

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