面试的“听”“说”技巧

面试时面谈不要光说以自己为中心的话。应尽快了解对方的质问，然后迅速地回答。有时，质问者的质问方式很差，使用无法了解，这时，自己可提出反问以确定主旨。最具体的方式是，从问话中采取某些字汇，然后以那字汇为中心，提出质问：“您现在所问的是这个意思吧！”否则的话，容易让人感到自己是个头脑很差的家伙，提出反问是，应使对方不感到有压力。面谈时，最主要的是回答对方的询问，而不是个人的演说，不要把自己当作主角，应一面看着主管的反应，一面回答对方所想要知道的问题，了解对方希望什么？最重视什么？
   质问者如果居心不良，所质问的内容若有不礼貌的话，可委婉地拒绝回答。透过彼此的应答，多少可观察出对方的态度及诚实度。周恩来之所以为亿万人赞颂，其中很突出的一条就是他在听别人讲话时态度极其认真，不论对方地位高低、年龄大小，都同样对待。美国有一位外交家曾评价道：“凡是亲切会见过他的人几乎都不会忘记他。他身上焕发着一种吸引人的力量。长得英俊固然是一部分原因，但是使人获得第一印象的是他的眼睛……你会感到他全神贯注于你，他会记住你和你说的话。这是一种使人一见之下顿感亲切的罕有天赋。” 那么，如何听人说话才能取得对方的好感呢？概括地说，应该做到： 首先，要专心。也就是全神贯注地听对方说话，始终以饱满的精神状态，专心致志地注视着对方，脑子里要设法撇开其他的事情，将注意力集中在对方说话的内容上。在对方谈话过程中，你要不时有表示听懂或赞同的声音、动作。如果你一时没有听懂对方的话或有疑问，不妨用婉转诚恳的语言提出不明确的部分，请对方作进一步的解释，这样既能弄清问题要点和实质，又能让对方在心理上觉得你听得很专心，对他的话很重视。要确认提问内容，切忌答非所问。要认真琢磨对方讲话的重点，必要时，你可以进行复述，如：“我同意您刚才所提的……”重复对方强调的问题，往往会促进情感的融通。
    其次，要耐心。面试的目的在于让对方了解你、信任你、接受你，而不是与主试人比高下。主考人提起的任何话题，你都应耐心倾听，不能表示心不在焉或不耐烦的神气，不要因对方的叙述平淡而漫不经心，也不要在别人讲不清楚时，流露出烦躁或不满意的神情，更不要在对方讲不同意时，听不下去而反驳或争执。要尽量让对方兴致勃勃地把话讲完，不要不顾对方的想法而发挥一通，不要轻易打断对方的话。如果确实需要插话，应先征得对方同意，用商量的语气问一下：“请等一下，让我插一句”或“我提个问题好吗？”这样可以避免对方对你的误解。
    再次，要细心。也就是要具备足够的敏感性，善于理解对方的“弦外之音”，即善于从对方的言谈话语中并找出他没能表达出来的潜在意思。同时要注意倾听对方说话的语调和说话的每一个细节。