四、需要配套做好的其他工作

1、加强对旅游司机的管理。作为旅游业接待团队的“前台”工作人员中的一员，旅游司机在为游客提供令人满意的旅游产品中发挥着极为重要的作用。因此有必要将对导游人员的管理与对旅游司机的管理结合起来，通过与旅游汽车公司紧密配合，制定有关培训、检查和监督制定及严格执行接待程序来加强对旅游司机的监管。
　　2、提高游客的自我保护意识。一是提高旅游者的消费维权意识。游客应了解旅游企业运作的程序和规则，使之能更好地与旅游企业、导游人员配合，确保游程的顺利进行和服务质量。此外，还要了解必要的旅游质量法律、法规和旅游接待工作人员相应工作条例，努力提高消费维权意识。二是帮助游客回归理性的出游期望。旅游行政管理部门应加强信息化管理，与旅行社企业、新闻媒体等单位密切配合，准确、及时地传递旅游信息，引导游客转变旅游观念，做出合理的旅游决策、建立恰当的旅游期望值，在保证旅游企业自身利益的情况下尽可能地使旅游者效益满足最大化。
　　3、加强对旅行社企业劳动人事制度的监管力度。旅行社企业在国家发展旅游业中发挥了重要的作用，但有些企业钻国家在劳动人事监管力度不足的漏洞，至《劳动法》于不顾，至职工切身利益于不顾不给导游人员办理“五保”（养老、失业、工伤、生育、医疗）等社会保险。如果企业倒闭，导游人员生病、养老就必将陷入困境。另一方面，在传统的劳动人事管理制度下，一线导游员水平再高、贡献再大，在薪酬福利等方面与管理层存在着不小差距，再加上受社会世俗观念的影响，很多人不愿学技术、当导游。这导致了导游队伍出现断层，特别是中高级导游人才储备严重不足。政府各有关方面应加强对旅行社企业的劳动人事监督力度，督促各旅行社企业加快改革人事用工与薪酬分配制度，构筑吸引和留住中高级导游员的机制。
　　4、充分发挥导游协会行业监管的重要作用。在市场经济条件下，行业协会的中介、组织、协调应该在宏观管理中发挥更大作用。虽然我国许多城市已经成立了导游协会，可是大多数的导游协会只是政府部门的附属机构，仍不具备法人资格。政府部门应当转变政府职能，积极放权，明确导游行业协会的角色和作用。通过导游行业协会可以规范管理导游，变分散管理为统一管理，形成导游竞争机制，通过“上团机会”有力促进导游提高服务质量；并可通过它来反映导游的呼声，沟通导游同有关企业和部门的联系，维护导游人员的合法权益。使导游行业协会独立、完全地发挥和用，为导游人员统一管理档案、代交劳动保险、进行日常教育和监督，指导导游人员与旅行社企业等部门签定导游合同、保证导游人员合法权益等等。

上一页  [1] [2] [3] [4]